在“精細(xì)化”運(yùn)營管理方面，通過設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，并將其作為消保工作的最高決策機(jī)構(gòu)，明確了消保及投訴工作的重點(diǎn)部署和目標(biāo)方向，從而落實精細(xì)化運(yùn)營管理。在“專業(yè)化”人才培養(yǎng)方面，2022年前三季度，該公司組織27場內(nèi)部消保培訓(xùn)，培訓(xùn)針對新入職員工、管理層、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的不同需求開展，實現(xiàn)了更精準(zhǔn)的監(jiān)管政策和消保知識普及。在“數(shù)字化”技術(shù)保障方面，現(xiàn)已搭建消保審核平臺、投訴工單系統(tǒng)、信息安全平臺等，探索消費(fèi)者保護(hù)新路徑，推動消保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在“智能化”消保服務(wù)方面，憑借AI語音機(jī)器人交互經(jīng)驗，實現(xiàn)針對消費(fèi)者的風(fēng)險攔截、電話打斷等功能升級，提供貫穿業(yè)務(wù)全流程的消保舉措。此外，充分利用科技手段拓展線上線下教育宣傳渠道，針對不同人群特點(diǎn)，圍繞理性消費(fèi)、防范非法集資、防范金融詐騙、老年人理財?shù)仍掝}構(gòu)建差異化宣教內(nèi)容，提高金融風(fēng)險防范意識和能力，增強(qiáng)各年齡段、各圈層客戶獲得感和安全感。