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小贏科技:構(gòu)建消保WinPROT贏護(hù)體系 用心用情“贏”向未來

發(fā)布時間:2023-10-27來源:金融時報-中國金融新聞網(wǎng)點擊:返回列表

      “2023年金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”相關(guān)活動在全國各地火力全開,小贏科技在日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦庠俳釉賲?mdash;—成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會,構(gòu)建Win PROT贏護(hù)體系,進(jìn)一步建立健全小贏科技的消費者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。

 
  小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權(quán)益放在“第一位”的初心,重視消費者權(quán)益保護(hù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)消保管理體制建設(shè)。在小贏科技看來,消費者權(quán)益保護(hù)工作不僅是一種社會責(zé)任,更應(yīng)將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中,并從制度、產(chǎn)品以及服務(wù)中不斷完善和落實消費者權(quán)益保護(hù)。如此,公司才能獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。
 
  堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度
 
  我國金融消費者已經(jīng)超過10億人,總量持續(xù)增加,結(jié)構(gòu)不斷豐富,保護(hù)金融消費者權(quán)益不單是防范化解金融風(fēng)險的第一道防線,這一艱巨的任務(wù)更是“國之大者”。
 
  消費者權(quán)益保護(hù)工作一直是監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作的重點之一,今年相關(guān)的政策更是持續(xù)加碼。2023年3月1日,《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行,明確銀行保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任,消費者有誠實守信的義務(wù)。9月15日,國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動儀式上表示,要踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”,引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作。
 
  “帶著感情做消保,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。金融消費者權(quán)益保護(hù)是一項長期的系統(tǒng)性的工程,今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活’為主題,便是對金融為民理念的進(jìn)一步落實。” 小贏科技認(rèn)為,“作為實體經(jīng)濟(jì)與金融機(jī)構(gòu)之間的橋梁,我們始終積極落實監(jiān)督管理部門的各項政策措施,為持續(xù)推進(jìn)消保工作貢獻(xiàn)力量。小贏科技成立以來的消費者權(quán)益保護(hù)工作始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點,用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題,切實維護(hù)好金融消費者的合法權(quán)益。”
 
  如何落實“為民”理念,讓消保工作更有溫度?小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節(jié)點為抓手,以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號等為載體,開展線上線下相結(jié)合的常態(tài)化宣教工作。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢,搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系,以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案,提升用戶服務(wù)質(zhì)效,讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,為更多金融消費者提供更為貼心的服務(wù)。
 
  2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”,通過產(chǎn)品支持、消費者保護(hù)、公益實踐等方面全方位服務(wù)新市民群體,提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性。據(jù)統(tǒng)計,在面向廣大金融消費者及企業(yè)內(nèi)部員工的全內(nèi)容全渠道線上宣傳方面,小贏科技累計開展兩百余次投教活動,并且長期在官微發(fā)布“反詐騙專欄”,覆蓋受眾約百萬人次,有效發(fā)揮了普及金融安全知識、提示金融風(fēng)險的作用;在宣傳形式方面,“新市民·新生活—守護(hù)錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式,讓消費者能易于接受并從中受益。
 
  構(gòu)建WinPROT贏護(hù)體系 五位一體豐富消保生態(tài)
 
  對于金融從業(yè)機(jī)構(gòu)而言,堅持以消費者為中心,做好消保工作,必須夯實發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規(guī),而合規(guī)是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。
 
  小贏科技通過不懈的努力,一步步用業(yè)績夯實基礎(chǔ)。外部看到的業(yè)績穩(wěn)健增長“成績單”離不開強(qiáng)化管理和不斷創(chuàng)新的內(nèi)功。是以科技之力搭建高標(biāo)準(zhǔn)的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系,以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線。
 
  2023年第三季度,小贏科技通過自主核心技術(shù)積累和專項研發(fā),構(gòu)建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權(quán)益保護(hù)體系——WinPROT贏護(hù)體系。特別一提的是,WinPROT贏護(hù)體系以卓越的風(fēng)控技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)鏈條,可以針對平臺上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節(jié)點的用戶提醒勸阻和智能攔截,從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應(yīng)對效率以及事后欺詐案件挖掘效率,加強(qiáng)對消費者資金安全的保護(hù)。
 
  今年第二季度,小贏科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會責(zé)任報告》。報告從“堅持金融向善,助推美好生活”“科技賦能金融,助力實體經(jīng)濟(jì)”“篤行以人為本,傳遞公益力量”三個方面,集中展現(xiàn)了公司自成立以來,深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”,讓科技服務(wù)于金融,讓金融服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)和廣大新市民群體,將消費者權(quán)益保護(hù)作為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的中堅力量,用實際行動詮釋了“責(zé)任金融”的使命擔(dān)當(dāng)。
 
  “無論是消費者權(quán)益保護(hù)的不斷優(yōu)化,還是社會責(zé)任報告的發(fā)布等,都是為了讓用戶產(chǎn)生獲得感、幸福感。”小贏科技認(rèn)為,“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調(diào)來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場,走近用戶身邊,同時利用自身的科技優(yōu)勢把控風(fēng)險,提升資產(chǎn)質(zhì)量,與更多的合作伙伴共贏向未來。”
 

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