中南長(zhǎng)風(fēng)成立于2017年，擁有17名員工。春節(jié)假期結(jié)束后復(fù)工伊始，專利代理師全部在家辦公，僅留下5位負(fù)責(zé)流程工作的員工錯(cuò)峰上班。年初，鄭海本打算補(bǔ)招幾位專利代理師和業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在招聘計(jì)劃也暫時(shí)取消了。鄭海算了一筆賬，事務(wù)所每月支出大約17萬(wàn)元。“如果訂單量一直這么少，我估計(jì)只能撐半年，因?yàn)榉孔夂腿斯すべY是大頭，如果一直沒(méi)有收入的話，事務(wù)所的生存和發(fā)展將面臨很大的挑戰(zhàn)。”

 

　　“難”，并非是個(gè)別知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的感受。復(fù)工后，寧波甬致專利代理事務(wù)所（下稱甬致）總經(jīng)理李迎春去企業(yè)交流，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求相較往年同期明顯下滑。“企業(yè)復(fù)工最先解決的問(wèn)題是訂單、供應(yīng)商、生產(chǎn)與銷售等問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求相對(duì)以前明顯減少。”

 

　　市場(chǎng)受到疫情沖擊后，許多知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整了航向，采取各種措施應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的挑戰(zhàn)：嘗試在線辦公，完善管理制度；推出優(yōu)惠措施，改變價(jià)格體系；提供在線公益講座及培訓(xùn)等服務(wù)……面對(duì)眼下的困難，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在行動(dòng)中，而新的變化也正在危機(jī)中發(fā)生。

 

　　在線辦公 提高工作效率

 

　　成都聚蓉眾享知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所代理部經(jīng)理謝勇介紹，疫情初期，該事務(wù)所采取在家辦公的方式來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)借貸了部分資金，維持公司的現(xiàn)金流?？紤]到近段時(shí)間客戶手頭的資金也并不充裕，該事務(wù)所采用發(fā)放優(yōu)惠券等形式，下調(diào)了相關(guān)產(chǎn)品的單價(jià)。“我們之前用電話聯(lián)系客戶，約到現(xiàn)場(chǎng)溝通、簽單?，F(xiàn)在為避免外出和接觸，盡量采取線上溝通方式，想辦法盡快簽單、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)回款。”

 

　　事實(shí)上，在線辦公已經(jīng)成為許多服務(wù)機(jī)構(gòu)在疫情期間首選的工作模式。上海隆天律師事務(wù)所（下稱隆天）在第一時(shí)間成立了由合伙人和各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的疫情防控工作組，并在成立當(dāng)晚緊急召開(kāi)了微信會(huì)議。“我們對(duì)比較緊急的案件進(jìn)行了梳理并分別做好了處理預(yù)案。根據(jù)各地政府的要求，隆天總部和各地分支機(jī)構(gòu)都啟動(dòng)了在家辦公與辦公室辦公相結(jié)合的模式。”隆天合伙人王小兵介紹。

 

　　而在甬致，部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議的開(kāi)會(huì)頻率從線下每月一次，變成了線上一周一次，遇到緊急情況則隨時(shí)召開(kāi)。疫情期間，甬致承接了山東一家客戶的專利導(dǎo)航項(xiàng)目，分布在湖北、溫州、寧波等地的工作人員通過(guò)在線方式進(jìn)行專利檢索分析、課題討論。“我們的工作模式以后可能會(huì)進(jìn)行類似調(diào)整，更多地采取在線辦公模式。”李迎春說(shuō)，辦公模式的轉(zhuǎn)變，有利于提高工作效率。

 

　　完善管理成了服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)下的工作重心。如中南長(zhǎng)風(fēng)邀請(qǐng)專利審查員面向?qū)＠韼熼_(kāi)展了提升專利檢索能力的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甬致對(duì)案件匯總、分配、質(zhì)量管理等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新梳理。“提升相應(yīng)的配套服務(wù)、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，我們要緊鑼密鼓地落實(shí)下來(lái)。”李迎春介紹，年前甬致已將內(nèi)部的專利代理師分成工程師、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家級(jí)等不同級(jí)別，疫情期間針對(duì)不同級(jí)別的專利代理師服務(wù)又調(diào)整了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格。

 

　　“疫情對(duì)我們的線下市場(chǎng)拓展工作造成了一定影響，比如報(bào)名參加的一些行業(yè)會(huì)議被迫取消，出訪計(jì)劃暫停，客戶拜訪中斷，洽談中的案件暫時(shí)擱置等。”王小兵說(shuō)，總體而言，疫情對(duì)隆天正在處理的案件沒(méi)有造成過(guò)于嚴(yán)重的影響。疫情期間，隆天積極和客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解客戶的處境，盡可能縮短代理費(fèi)支付期限，同時(shí)還每周組織員工在線學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)典案例等。

 

　　修煉內(nèi)功 比拼服務(wù)質(zhì)量

 

　　“受疫情影響，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要我們提升自身業(yè)務(wù)能力并改進(jìn)服務(wù)模式。”北京恒博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱恒博）高級(jí)合伙人范勝祥介紹，恒博的“知叮叮”一站式服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通了面向湖北省申請(qǐng)人的免費(fèi)代理首單商標(biāo)申請(qǐng)服務(wù)，減免湖北省申請(qǐng)人在“知叮叮”首單商標(biāo)申請(qǐng)的服務(wù)費(fèi)，支持時(shí)間將從3月13日一直持續(xù)至12月31日。

 

　　疫情期間，鄭州睿信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱睿信）緊急啟用了備用的遠(yuǎn)程協(xié)同保密辦公系統(tǒng)。2月初，河南大學(xué)聯(lián)合一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)研發(fā)了新冠肺炎抗體快速檢測(cè)試劑盒，取得階段性成果。2月底，睿信組織經(jīng)驗(yàn)豐富的代理師和審查人員開(kāi)展專利檢索、專利撰寫(xiě)、質(zhì)量審查，并及時(shí)就該成果提交了相關(guān)專利申請(qǐng)。

 

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用線上渠道構(gòu)建專業(yè)形象的步伐也在不斷加快。2月，隆天開(kāi)展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題線上課程培訓(xùn)，召集7位律師、專利代理師選取企業(yè)常見(jiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題進(jìn)行授課，持續(xù)兩周時(shí)間內(nèi)共有近300人報(bào)名參與。鄭海也發(fā)現(xiàn)，疫情期間微信里的知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程明顯多了起來(lái)，他關(guān)注的公眾號(hào)”專利茶館“推出了《檢索一千零一問(wèn)》課程，還構(gòu)建了相關(guān)讀者社群。

 

　　多家服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都提到了疫情期間“修煉內(nèi)功”的重要性。鄭海表示，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上活下去。在李迎春看來(lái)，受疫情影響，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)或許會(huì)迎來(lái)洗牌期，一些處于發(fā)展初期、尚在轉(zhuǎn)型中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果客戶量不足，就可能面臨被淘汰的危險(xiǎn)。“國(guó)家嚴(yán)厲打擊非正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)，有的服務(wù)機(jī)構(gòu)如果仍然貪多求快，便可能跟不上形勢(shì)。能夠認(rèn)真規(guī)劃、抓質(zhì)量、做星級(jí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，才會(huì)轉(zhuǎn)型成功。”王小兵表示，隆天將繼續(xù)在專業(yè)化道路上不斷拓展，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　“希望國(guó)家繼續(xù)引導(dǎo)和支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)良性發(fā)展，出臺(tái)有力措施淘汰存在惡性競(jìng)爭(zhēng)、非正常申請(qǐng)、搶注、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不當(dāng)行為的機(jī)構(gòu)。”王小兵表示，經(jīng)此一“疫”，希望專注質(zhì)量的代理機(jī)構(gòu)能夠獲得更大的生存和發(fā)展空間。（執(zhí)筆記者：鄒碧穎  參與記者：李 鐸）